환불 정책

1. 환불 가능 여부

자문은 착수 전·후로 환불 기준이 달라집니다. 개별 계약서에 별도 조항이 있으면 계약서가 우선합니다.

2. 착수 전 취소

범위 확인서에 서명(또는 이에 준하는 합의)하고 착수금이 입금된 뒤에도, 회사가 조사·인터뷰·워크숍을 시작하기 전에 고객이 취소하면 착수금 전액을 환불합니다. 요청은 서면(이메일 포함)으로 해 주세요.

3. 착수 후 부분 환불

조사가 시작된 이후에는 이미 수행한 업무 비율을 공제한 금액을 환불할 수 있습니다. 수행 비율은 인터뷰·현장 방문·문서 초안·브리핑 준비 등 합의된 산출물 기준으로 산정하며, 산정 내역을 고객에게 안내합니다.

4. 환불이 어려운 경우

• 최종 산출물(진단 보고서, 로드맵, 브리핑 팩 등)이 이미 전달된 구간
• 고객 요청으로 확보·지출한 외부 인터뷰·장소 비용 등 실비(사전 고지된 경우)
• 고객 측 자료 미제공·일정 불이행으로 재일정이 불가능해진 경우의 해당 구간

5. 일정 변경·노쇼

확정된 워크숍·브리핑·동행 미팅은 예정일 3영업일 전까지 변경 요청이 가능합니다. 기한 이후 변경 또는 당일 불참(노쇼) 시 해당 회차는 수행된 것으로 보며, 재실시 비용이 추가될 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

info@ml-infrastructure.digital 또는 +8265433710으로 계약명, 입금일, 환불 사유를 알려 주세요. 요청 접수 후 5영업일 이내에 처리 가능 여부와 금액을 회신합니다.

7. 처리 기간과 방법

환불이 확정되면 고객이 입금한 동일 계좌(또는 합의된 계좌)로 10영업일 이내에 이체합니다. 금융기관 사정에 따라 입금 확인이 더딜 수 있습니다.

8. 예외

천재지변, 감염병, 정부 조치 등 불가항력으로 양측이 이행할 수 없는 경우, 미이행 구간에 대해 협의하여 연기 또는 비례 정산을 합니다.

9. 문의

환불·취소 문의: info@ml-infrastructure.digital / +8265433710 / 24-6,Seokmari,Samseo-myeon,Jangseong-gun,Jeollanam-do,Korea